Trustpilot est la plate-forme d'évaluation la plus complète du Web, mais avec des sociétés de cannabis réputées qui ont complètement disparu de leurs listes récemment, il semble que le site de Trustpilot ne soit plus vraiment "ouvert à tout le monde".
La domination actuelle de la société d'avis en ligne Trustpilot est indiscutable : avec un siège social mondial et plus de 529.000 2020 sites Web évalués en XNUMX, ils réunissent à eux seuls les consommateurs et les entreprises. Pour l'industrie du cannabis, cependant, il semble que cette relation critique entre le consommateur et l'entreprise soit menacée.
L'importance des avis clients
Il serait difficile de trouver une entreprise réputée qui n'affiche pas fièrement ses avis et sa note Trustpilot. Pour les entreprises de cannabis, l'accent mis sur la fourniture d'une excellente expérience client n'est pas différent. La réforme de la plante après tout, est répandu et il y a eu un changement notable dans les attitudes envers cette plante importante. La réputation et la transparence sont tout aussi cruciales pour les fournisseurs, les distributeurs et les magasins intelligents de graines de cannabis que pour toute autre entreprise de tout autre secteur.
Trustpilot a été un moyen universel de légitimer les entreprises cannabiques et, comme le prétend la plate-forme elle-même, aide « les consommateurs à acheter en toute confiance ». Trustpilot a même approché de nombreux seedbacks émergents peu de temps après le lancement du site pour leur demander s'ils voulaient une liste. Il semblait que Trustpilot était impatient de se lancer dans la révolution du cannabis et prêt à offrir l'expérience client honnête dont il parlait avec tant d'audace.
Alors pourquoi certaines sociétés de cannabis ne sont-elles plus répertoriées sur Trustpilot ?
Cependant, il semble que l'engagement envers l'honnêteté ait pris fin. Plusieurs médias et sites Web sur le cannabis ont récemment remarqué que certaines d'entre elles d'importantes organisations de cannabis ne sont plus sur Trustpilot.
Au lieu d'être clarifié par Trustpilot, il ne leur reste plus qu'un message automatisé :
« Merci d'avoir visité Trustpilot. Malheureusement, il n'est plus possible de laisser un avis ici car le site Web de l'entreprise est fermé."
Cela semble incroyablement étrange, surtout si l'on considère que l'une des sociétés en question a récemment célébré plus de 60 XNUMX avis sur Trustpilot. Sans compter que leur site est toujours dans l'air. En tant que consommateur de cannabis, c'est une préoccupation majeure – la plupart se demanderont ce que ces entreprises ont fait pour se retirer de la plateforme Trustpilot ?
Il est temps d'arrêter de faire confiance à Trustpilot ? La plate-forme ne vit plus selon leurs valeurs fondamentales.
Après avoir consulté plusieurs pages de sociétés de cannabis sur Trustpilot et reçu le même message automatisé de leur part, les sociétés ont été contactées directement.
La surprise montre qu'ils sont tout aussi dans le noir que les consommateurs qui font confiance à Trustpilot. La plate-forme semble avoir fermé ses comptes quelles que soient les excellentes notes des clients et les notes de ces sociétés de cannabis, sans préavis ni explication.
Les entreprises concernées ont répondu à toutes les exigences de Trustpilot et ont activement encouragé les clients à laisser des avis ouverts et honnêtes. De plus, ils n'ont fait la promotion d'aucun avertissement précédent de Trustpilot et de quelque manière que ce soit de comportement perturbateur ou interdit.
Pour les entreprises de cannabis, Trustpilot n'est plus « gratuit et ouvert à toutes les entreprises et tous les consommateurs ». Au lieu de cela, la plate-forme choisit désormais qui elle considère comme fiable. Cela va non seulement à l'encontre des expériences client honnêtes, mais aussi des relents d'hypocrisie. Étant donné que tant d'entreprises s'appuient sur des avis aussi transparents, nous espérons que ce changement n'est qu'une panne de communication et ne montre absolument aucune censure de la part de Trustpilot.
Le soutien au cannabis et aux entreprises légitimes ne fait que croître, alors s'y opposer est une approche dépassée qui nuit à toutes les parties concernées. Pour l'instant, Trustpilot a pris des mesures qui vont non seulement à l'encontre de l'industrie du cannabis, mais aussi des valeurs fondamentales du site.
Nous sommes très curieux de savoir si Trustpilot proposera bientôt une déclaration ou plus de clarté !
Sources entre autres Cannaconnection (EN)
